2019年，企業(yè)因經營環(huán)境“不確定性”所帶來的一系列挑戰(zhàn)，中美關系的沖突、全球格局的動態(tài)、數字化技術嵌入給各個行業(yè)帶來波動，人工智能從想象到現實，企業(yè)的目的不再是追求股東利益更大化，而是如何讓社會變得更美好。

現在全球格局變得更加復雜化，快速的技化變化，讓我們感愛到創(chuàng)意帶來的無限可能性，企業(yè)發(fā)展的新機遇。數字化時代的到來，技術“四化”IT化、SaaS化、移動化、智能化快速的融入了行業(yè)，使企業(yè)實現“蛙跳”式的發(fā)展，另一方面消費生活場景也出現了“四化”社會化、互動化、透明化、娛樂化，迅速影響著每一個人。因此，如何理解智能化商業(yè)的意義和價值。做為酒店人我們又將以什么樣的認知能力去駕馭已然到來的數字化時代，認知能力代表了一個人或者一個企業(yè)對外部環(huán)境、對產業(yè)格局、對市場與變化的思維框架。數字化需要我們從改變認知開始，打破現有的思維管理框架格局，重新審視思考。

2020年的經營環(huán)境，數字化從消費端走到產業(yè)鏈，創(chuàng)造顧客價值是關鍵，價值鏈變?yōu)閮r值網，在商不可只言商。數字化技術基礎設施的完善推動了產業(yè)互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展，持續(xù)高效地推動數字化技術與產業(yè)價值的快速融合。到了數字化時代，數字技術改變了消費端行為，再強調顧客和市場細分概念已經沒有這么重要，顧客隨著動態(tài)的調整，對于企業(yè)而言，真正關鍵是創(chuàng)造，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客價值。

創(chuàng)造顧客的價值是關鍵，價值鏈變?yōu)閮r值網，把價值鏈變成價值網，讓企業(yè)成為價值網上一個連接點，讓數據協(xié)同，讓原有價值鏈上的合作伙伴共生，拓展了原價值鏈外的價值。企業(yè)成為價值網上的連接點，數據協(xié)同，合作共生，拓展內外價值。我們已經不再處在一個“在商言商”的世界里，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，要正視企業(yè)與人類、社區(qū)、行業(yè)等各方面的責任，才能實現可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價值。

2020年經營選擇促進企業(yè)發(fā)展的策略：

1.驅動增長的引擎是為顧客創(chuàng)造新價值：（1）借助于技術改革，為顧客創(chuàng)造價值；（2）并不是行業(yè)紅利是否消失，而是如何去創(chuàng)造顧客價值。

2.協(xié)同價值伙伴，共生共創(chuàng)成長：協(xié)同共生，共生共創(chuàng)成長，協(xié)同共生是一種生存方式，顧客需要得到完善的價值閉環(huán)。

3.激活存量，探索增量，企業(yè)需要解決的方案，有能力駕馭兩個業(yè)務，不再依賴于原有的組織模式，創(chuàng)設新的組織模式。

4.建立廣泛互動與信任。

四個并存：

1.不確定性與可能性并存；2.不可替代性與協(xié)同共生并存；3.核心業(yè)務增長與新價值增長并存；4.創(chuàng)造顧客價值與社會責任并存。

從自己所站的崗位角度思考我們如何更好接受融入到來的酒店數字化時代：

1.如何使酒店的“人、才、物、資源”能利用數據化進行更全面的整合使用；

2.酒店的數據要與日常的業(yè)務相結合并不斷用起來使之“活起來”成為資源，提升數據分析力和應用力，對數據反映出來的問題進行復盤，在此基礎上為客人創(chuàng)造提供更滿意的服務；

3.酒店利用數據使自身的服務、經營和管理建立在“數據化”基礎上形成升級版的的服務、經營管理模式，使數據轉化成自身的知識、能力和智慧，以實現數據化的賦能(如會員建立有針對性和數據庫，根據數據分析給予客人提供特有的個性服務等）；

4.酒店不再是單一只為客人提供住宿的場所，而是要打造成一個住宿綜合體，酒店不再是客人出行的終點，而是出行的中轉站，實現以住宿為紐帶的商業(yè)生態(tài)，以實現多方合做伙伴互惠共贏的合作模式；

5.現有的管理組織模式要重新打破，上下級之間、客戶與員工、企業(yè)與業(yè)主之間，合作伙伴之間均可以通過數據化、場景互動、互惠共生的模式進行互動，以達到協(xié)同共生的方式。

廣西的大區(qū)：張艷

2020年1月20日