“我十幾歲就從湖南長沙來到廣州，當過一輪模特兒，18歲那年手頭上有些積蓄，就開了家美容店。當時正值改革開放初的大好時期，隨......

她從一臺日產(chǎn)陽光小轎車上走下來，看得出，這位“開心女人”美容店的老板張小姐年輕時是個小美人，歲月的磨歷更讓她姣好的面容多添了幾分干練。

街鋪美容店難長做

“我十幾歲就從湖南長沙來到廣州，當過一輪模特兒，18歲那年手頭上有些積蓄，就開了家美容店。當時正值改革開放初的大好時期，隨便抓一把都是錢，雖然我完全不懂經(jīng)營，美容店生意卻非常不錯?！蹦且荒?，美容店火的時候每天實現(xiàn)目標達150優(yōu)惠。但后來，美容行業(yè)競爭越來越激烈，要靠實力取勝的美容店倒閉了?；倚牡膹埿〗慊亓艘惶撕侠霞?，終決定重返廣州再創(chuàng)事業(yè)。

到廣州之后，張小姐心想自己懂的只有美容，就做回老本行吧。她在冼村找到一個鋪位，沒料到假房東騙走了訂金就消聲匿跡，鋪子所在的樓房竟是政府即將要拆的。當時窮途末路的她真的覺得天要塌下來了，不知為此流了多少的眼淚。房東見她這么可憐，于是把鋪子暫租半年給她。

這家美容店共有三層，員工有30多個，生意也做得很好。但好景不長，當時的市政建設(shè)要求街鋪要統(tǒng)一裝修，總是永無休止地挖啊，修啊，附近一帶人氣漸冷，生意難以為繼。她決定把鋪子關(guān)掉，重新尋找新鋪位從此再不找街鋪做美容店，“一定要在住宅小區(qū)，在一個安定的人多的環(huán)境。”

進駐小區(qū)連開分店

1998年，一個偶然的機會，她來到棠下朋友家打麻將，發(fā)現(xiàn)附近一帶滿街是人，到處都是生意好的機會，“人就是錢啊，而且還有不少是穿著花枝招展在夜總會工作的小姐，我心想，這些靠臉蛋吃飯的小姐一定對美容很熱衷?！庇谑?，她馬上在棠下開了一家100平方米的鋪子。生意果然做得如火如荼，每天都有大量的顧客排著隊做facial，但鋪子太小，一些客源不知不覺在流失。

為了留住熟客，張小姐決定在附近開一間分店。2000年，她智慧之選了15萬，在棠下“天朗明居”開美容分店———“開心女人”，面向中低層次顧客。

該店設(shè)有男賓部，共200平方米。天朗的顧客要求比較高，所以張小姐要求員工要以看待般看待客人，而且注重和客人的溝通。跟棠下店的經(jīng)營方式有所不同，她說，小區(qū)的商鋪多靠熟客。

小區(qū)的顧客和員村的顧客層次不同，小區(qū)的顧客會比較看重美容的專業(yè)性，所以張小姐開始注重美容知識的專業(yè)培訓(xùn)，定時地給員工們上專業(yè)課。她要求店里員工都充滿活力和欲望，“對知識的渴求要像貓似的嗅到魚腥味就想吃”。她在幾家分店都實行淘汰制，達不到業(yè)績的店長就要離開。

目前，懂得培養(yǎng)得力助手的張小姐和旗下各店長關(guān)系很要好，有3個女孩子跟她打拼近4年，感情如同姐妹。每隔兩周，張小姐才和她們見面了解經(jīng)營情況。“現(xiàn)在我很少到店里，是想給多點空間讓店長們發(fā)揮，她們也會為美容院的生意擔(dān)憂，現(xiàn)在我們已經(jīng)在逐步實行股份制，希望她們過上美好的生活，也有房子和車子?！睆埿〗阌芍缘卣f。

小區(qū)生意要圈住熟客

“在‘天朗明居’開大美容院是劃不來的，現(xiàn)在這里的美容店就有好幾家了，這塊‘蛋糕’太多人去爭了，沒有做店經(jīng)驗和熟客一律不行。”

按照這個思路，張小姐堅持不打廣告，除了棠下的熟客外，小區(qū)內(nèi)的新客人也不少，包括印尼華人和外國人?！皬?0歲至50歲都有，而以30歲至40歲的女性為多，她們主要是個體戶。大多顧客做的是臉部的美白保濕，每次消費70-8優(yōu)惠?！?/p>

為了爭取更多熟客，“開心女人”要實行爭取降低成本多銷的政策。散客做一次面膜體驗價只需3優(yōu)惠；然后再推出會員制，每張會員卡有160優(yōu)惠的可用值，每次消費可享受5折優(yōu)惠。

此外，店子會定期組織活動加強和顧客之間的交流。有一次就請了一位變性人在總統(tǒng)大酒店表演，并與客人交流美容觀念，女性顧客反應(yīng)很好。