近日,根據(jù)廣州市旅游局、廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同制訂的《誠(chéng)信旅行社服務(wù)規(guī)范與評(píng)定》,經(jīng)廣州旅游管理委員會(huì)統(tǒng)一組織測(cè)評(píng),共有84家單位被評(píng)為2009年度“廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社”。隨著旅游已經(jīng)逐步成為市民節(jié)假日重要活動(dòng)方式的今天,“3?15”消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際,扶持旅游消費(fèi)者權(quán)益又再一次被受到社會(huì)重視。

　　

　　　　旅游業(yè)內(nèi)人士表示,評(píng)選“廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社”,不但肯定旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持誠(chéng)信的正確做法,更為市民出游前選擇合適的旅行社提供參考性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。作為廣州市旅行社行業(yè)內(nèi)奉行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的“開山鼻祖”,廣之旅更是對(duì)此舉表示歡迎。

　　

　　　　堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　

　　　　“廣之旅一直把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。我們認(rèn)為誠(chéng)信就是聲譽(yù),就是形象,就是效益。我們對(duì)全社會(huì)、全行業(yè)、對(duì)上下游供應(yīng)商、對(duì)旅游消費(fèi)者、對(duì)全體員工莊嚴(yán)宣布:廣之旅是誠(chéng)信之旅,誠(chéng)信廣之旅永遠(yuǎn)是誠(chéng)信之旅,廣之旅就是誠(chéng)信,等同誠(chéng)信?！睆V之旅總裁陳白羽堅(jiān)定地對(duì)記者說(shuō)。

　　

　　　　據(jù)了解,自成立以來(lái),廣之旅一直以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”作為經(jīng)營(yíng)理念,并不斷推出各種各樣創(chuàng)立的做法,為廣州旅行社業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。1994年6月9日,針對(duì)行業(yè)中出現(xiàn)的“貨不對(duì)板”、“客人被賣豬仔”,在全國(guó)旅游行業(yè)實(shí)施質(zhì)量提高/增加金制度,推出了“十萬(wàn)元提高/增加,百萬(wàn)人合格”的活動(dòng),業(yè)內(nèi)掀起了一股講質(zhì)量,抓質(zhì)量,全行業(yè)實(shí)施質(zhì)量提高/增加金制度的熱潮。1996年11月,向社會(huì)作出了“文明服務(wù)”,使文明服務(wù)之風(fēng)吹向全行業(yè)。1998年7月,推出了“十萬(wàn)元買意見”的活動(dòng),以質(zhì)量、以服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng),從而引導(dǎo)旅游市場(chǎng)走向成熟。2000年,引進(jìn)了ISO9001質(zhì)量管理體系。2002年,向社會(huì)聘請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督員,提出“一切為了客人滿意”為核心的“五心”服務(wù)。2004年推出“周到服務(wù)年”活動(dòng)。2005年是用戶滿意服務(wù)年,年內(nèi)獲得用戶滿意鼎,成為全口碑佳個(gè)也是目前單獨(dú)一個(gè)獲得滿意鼎的單位,號(hào)稱旅游業(yè)優(yōu)先鼎,在2005年,省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)抽樣調(diào)查結(jié)果表明,92.2%的被訪者選擇廣之旅為心目中很好的旅行社。2006年1月,廣之旅聯(lián)合省消委會(huì),省質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦誠(chéng)信論壇,發(fā)布全國(guó)先進(jìn)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公約,倡導(dǎo)行業(yè)自律。2006年更是廣之旅的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡導(dǎo)年”,向全行業(yè)發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書,旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律公約,希望把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向深入。2009年5月,配合新《旅行社條例》全面實(shí)施,廣之旅更推出全國(guó)先進(jìn)全透明旅游規(guī)范行程,讓全程酒店標(biāo)準(zhǔn)、用餐安排、往返交通時(shí)間等行程細(xì)節(jié)一目了然,并嚴(yán)格執(zhí)行,提高/增加不隨意更改、加減內(nèi)容,以合同附件的形式對(duì)游客作出。

　　

　　　　亞運(yùn)年更需要好服務(wù)

　　

　　　　廣之旅總裁陳白羽表示,作為廣州2010年亞運(yùn)會(huì)旅游服務(wù)供應(yīng)商以及廣州亞運(yùn)志愿信使團(tuán)單獨(dú)組團(tuán)社,配合華人華僑旅游年、亞運(yùn)年和旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),廣之旅將在大力做好廣州亞運(yùn)信團(tuán)的組織接待、全力協(xié)助亞組委宣傳亞運(yùn)外,積極參與旅游局“品質(zhì)旅游,伴你遠(yuǎn)行”的宣傳活動(dòng)、“旅游質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng),提供服務(wù)時(shí)更關(guān)注旅游者的個(gè)性化需求,使旅游真正變?yōu)槁每拖硎苌睢⑵肺渡畹妮d體；亞運(yùn)期間,啟動(dòng)“亞運(yùn)元年”,并在亞運(yùn)場(chǎng)館設(shè)立服務(wù)臺(tái),為運(yùn)動(dòng)員及相關(guān)人士提供旅游咨詢和旅游安排等服務(wù)；亞運(yùn)結(jié)束后,該社將推出“亞運(yùn)場(chǎng)館游”。

　　

　　　　陳白羽認(rèn)為,旅游企業(yè)應(yīng)制定完善旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步完善查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部檢查相結(jié)合、專職檢查員和兼職檢察員相結(jié)合的旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)制,制定員工服務(wù)監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)估、旅游產(chǎn)品制度,明確旅游服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制,及時(shí)處理旅游者投訴,同時(shí),整體提升旅游企業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)；積極抓好員工誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),抓好規(guī)范用工,降低服務(wù)質(zhì)量投訴；以扶持旅游者的安全為重點(diǎn),抓好旅行社委托服務(wù)行為的規(guī)范等工作。

　　

　　　　據(jù)了解,旅游局印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的意見》后,旅游業(yè)界的眼光更多地投向了“品質(zhì)旅游”。作為一家重品牌、講質(zhì)量的大型旅行社,廣之旅牽頭,廣州、深圳、中山和東莞四大地域的旅游“龍頭”品牌企業(yè)相聚一起,探討品質(zhì)旅游的問題,在“廣東品質(zhì)旅游論壇”上締結(jié)了“品質(zhì)旅游示范社”,并制定了我國(guó)先進(jìn)《品質(zhì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)》聯(lián)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》和《關(guān)于開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的通知》以來(lái),廣之旅更是推出了《金品廣之旅》高端旅游產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。旅游者報(bào)名時(shí)實(shí)施“一對(duì)一”線路詳情點(diǎn)評(píng),牢固樹立“一切為客人滿意”的價(jià)值觀。

　　

　　　　“作為廣東地區(qū)旅游行業(yè)的龍頭企業(yè),廣之旅將繼續(xù)為凈化廣東旅游市場(chǎng)而不懈努力,成為‘廣東旅游市場(chǎng)的空氣清新劑’!”廣之旅總裁陳白羽如此表示。

　　

　　　　小貼士

　　

　　　　“貨比三家”去旅游

　　

　　　　旅游業(yè)內(nèi)人士提醒,市民在選擇旅行社及旅游線路時(shí),應(yīng)根據(jù)自身愛好、條件選擇適合自己的線路,不要盲目追求低價(jià),在報(bào)名前“貨比三家”,選擇性價(jià)比很高的行程；在報(bào)名的時(shí)候,市民要與旅行社簽訂旅游合同,對(duì)下列內(nèi)容:旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游價(jià)格、違約責(zé)任要了然于心,此外,還應(yīng)留意行程是否提供全程導(dǎo)游服務(wù)、觀光購(gòu)物的時(shí)間分配是否恰當(dāng)?shù)?。只要在出游之前“做足功課”,就等于邁出愉快旅程的“一大步”。