美豪麗致酒店：“利他主義” 促進企業(yè)時間久發(fā)展

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2016-09-02 10:21:48　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1020人參與

美豪

經(jīng)營范圍：地毯
門店數(shù)量：80家
單店投資額：10~20萬

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說到經(jīng)商，大多數(shù)人下意識就會想到誠然，商人重利，就算扎克伯格做出了捐獻出99%財產(chǎn)的驚人舉動，也是先得夠了錢然后才能成為偉大的善事家，但是在得取這個“利”的過程當(dāng)中，唯有秉持“利他主義”才能走的長遠。利他主義有幾個明顯的特點。

　　首先，利他主義以幫助他人為目的。扎克伯格、比爾蓋茨等大富豪捐獻財產(chǎn)也是一種利他主義的體現(xiàn)，期望以他們的付出為社會進步做一些貢獻，一手創(chuàng)立了的馬云也秉持利他主義開始試圖運用的龐大網(wǎng)絡(luò)幫助小企業(yè)發(fā)展。雖然世界上并沒有多少個扎克伯格、馬云這樣的“天才”，更多的還是仰望他們的人群，但是我們每一個人、每一家企業(yè)都可以于細微處幫助他人，在幫助他人的同時其實也能讓自己收效。比如，美豪麗致酒店用心做服務(wù)，于很多細微處為客人提供服務(wù)，有一次一位顧客早起出門辦事沒時間吃早餐，美豪麗致的服務(wù)人員無意中了解到這個情況，一大早就將食物打包好等在大廳，在那位客人出門時遞上，并沒有人要求美豪麗致酒店將服務(wù)做到這個地步，這就是“利他主義”在酒店服務(wù)中的體現(xiàn)，雖然是一件小事，卻讓客人感到溫暖，也增加了酒店的口碑。

　　其次，利他主義者不期望有任何物質(zhì)或精神的獎勵，比如金錢和榮譽。像為早出門的客人打包好食物這樣的細節(jié)服務(wù)，其實充斥在美豪麗致酒店服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中，比如為需要的顧客剪指甲、下雨天為顧客送傘、用電動車送堵車的客人去會場等等，但是美豪麗致的工作人員并不會期望得到金錢或榮譽上的實現(xiàn)目標(biāo)，利他主義已經(jīng)成為美豪麗致服務(wù)的核心理念之一，能讓客人滿意就已經(jīng)是對美豪麗致工作人員工作的肯定了。

　　再次，利他是自愿自發(fā)的行為。每家企業(yè)都會有自己的規(guī)章制度，美豪麗致酒店這樣的行業(yè)黑馬能在短時間內(nèi)發(fā)展起來必然也有自己的一套規(guī)章，美豪麗致酒店以好的媲美的服務(wù)著稱，在服務(wù)流程上自然也有自己的一套。但是制度是死的，人才是靈活的，好的服務(wù)僅僅依靠制度是不行的，還要每一個員工都有一顆自發(fā)的利他之心。比如有一位年輕媽媽帶嬰兒出門沒帶嬰兒車出門很不方便，我們美豪麗致的員工就將自家的嬰兒車帶到酒店借給客人使用，公司的制度并不會強制員工用自己的所有物做服務(wù)，這就是美豪麗致員工的自發(fā)的利他之心。

　　利他者會有損失。美豪麗致的員工都抱有利他之心，是因為這已經(jīng)成為美豪麗致企業(yè)文化的一部分。比如美豪麗致酒店為客人免費提供的礦泉水、水果、上下午茶以及為商旅客人打造的免費城市會客廳等，都有形的增加了酒店運營成本，這也是一種損失。但是美豪麗致酒店還是堅持為顧客提供這些免費產(chǎn)品和服務(wù)，這就是企業(yè)利他之心的體現(xiàn)。

　　利他主義以不計實現(xiàn)目標(biāo)的幫助他人為目的，但是有舍必有得，企業(yè)損失，贏得是顧客的口碑和回頭率，是企業(yè)時間久的發(fā)展。

　　美豪酒店加盟網(wǎng)址：http://www.szm365.com/sarah88/vip.htm