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1.負(fù)責(zé)接待游客咨詢、處理投訴等工作;

2.協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)投訴事件；

3.收集各項(xiàng)客訴信息，建立客訴檔案，做回訪記錄等管理工作；

4.根據(jù)投訴情況向提出公司服務(wù)改進(jìn)建議；

5.季度客訴工作總結(jié)及情況分析。

任職要求

1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.有2年以上文旅行業(yè)客訴處理或同等經(jīng)歷；

3.溝通、談判、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，善于了解客戶心理；

4.熟悉客戶服務(wù)體系。