職責(zé):
1.開(kāi)播前設(shè)備調(diào)試,主播開(kāi)播時(shí)全程跟播,實(shí)時(shí)解答彈幕咨詢,處理用戶反饋。
2.非直播時(shí)段跟進(jìn)各平臺(tái)(抖音/快手/小紅書(shū)等)用戶留言與私信。
3.引導(dǎo)公域用戶至微信私域,執(zhí)行日常答疑與信息維護(hù)。
4.記錄用戶問(wèn)題并定期反饋,優(yōu)化服務(wù)流程。
5.發(fā)布引流內(nèi)容,擴(kuò)充私域流量池。
任職要求:
1.核心能力:溝通力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)佳、反應(yīng)快、耐心細(xì)致。
2.經(jīng)驗(yàn):有直播經(jīng)驗(yàn)或客服/用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.技能:熟悉主流社媒操作,基礎(chǔ)電腦能力。
4.態(tài)度:主動(dòng)抗壓,適應(yīng)晚班,團(tuán)隊(duì)協(xié)作好。
5.對(duì)酒吧/娛樂(lè)行業(yè)感興趣者優(yōu)先。
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